公交新聞
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運(yùn)營服務(wù)乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)
2024-03-27 16:49:39
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公交行業(yè)作為城市文明的窗口，最能折射出一個(gè)城市的精神風(fēng)貌，為進(jìn)一步提升行業(yè)總體服務(wù)水平，以全新的形象為廣大乘客服務(wù)，提高公交社會(huì)滿意度，總公司開展了“運(yùn)營服務(wù)乘客滿意度調(diào)查”活動(dòng)，這也是踐行2017年“服務(wù)百姓，關(guān)愛職工，提素降本，善謀實(shí)干，開啟智慧公交新篇章”整體工作思路的第一步。公交公司干部職工走上站臺(tái)，走進(jìn)鄉(xiāng)村、車廂，傾聽百姓心聲，廣泛征詢意見和建議，以期不斷改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，滿足乘客出行需求，此舉得到廣大群眾的積極響應(yīng)和一致好評(píng)。
從2月21日起，首度在百貨大樓站、唐山西站、廣場站、北環(huán)樞紐站等市區(qū)客流量密集的站點(diǎn)，設(shè)立咨詢臺(tái)，懸掛“提升公交服務(wù)乘客滿意度調(diào)查”條幅，工作人員頭戴小紅帽，身披綬帶，為過往乘客發(fā)放“公共交通乘客滿意度調(diào)查表”，一位乘客填完調(diào)查表后，感概的說：“這幾年咱們唐山的公交發(fā)展變化真的很大，綠色環(huán)保的空調(diào)車越來越多了，冬天不冷夏天不熱。尤其是去年的世園會(huì)夜場惠民直通車，從家門口到世園會(huì)，兩點(diǎn)一線，又惠民又方便。”許多過往的市民也在咨詢臺(tái)向工作人員主動(dòng)索要調(diào)查表，大家都想為公交的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
此次乘客滿意度調(diào)查，除了在各大客流節(jié)點(diǎn)設(shè)立咨詢臺(tái)外，還對(duì)其所屬的部分線路進(jìn)行了摸排調(diào)研，工作人員走進(jìn)李家溝、前賈莊、北賈莊、魏莊子、賈家洼、劉家營、西楊家營等郊區(qū)線路的始發(fā)站、途經(jīng)站村莊，與當(dāng)?shù)匕傩彰鎸?duì)面了解公交服務(wù)需求。在走進(jìn)117路、104路、106路、109路等線路的營運(yùn)車廂內(nèi)與乘客面對(duì)面交流中，我們了解到，大家都希望公交能夠朝著智能化方向發(fā)展，多設(shè)立電子站牌，進(jìn)一步完善智能調(diào)度系統(tǒng)，方便在手機(jī)掌上公交里，隨時(shí)、準(zhǔn)確無誤、快速的查詢到所乘線路等。
通過乘客滿意度調(diào)查，我們看到了老百姓對(duì)公交事業(yè)的支持和鞭策，了解到了市民的出行需求?；顒?dòng)結(jié)束后，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)市民集中反映的問題，進(jìn)行整改落實(shí)，真正做到服務(wù)百姓，讓乘客滿意，提升公交整體服務(wù)水平，開啟智慧公交新篇章。
（劉薇薇）
