公交新聞
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暖心！司機(jī)攙扶老人上下車
2024-03-28 08:53:17
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幾天前，收到一位熱心讀者發(fā)來(lái)的照片，照片中一位司機(jī)正在幫助一位拄著拐杖的老人將東西拎上車，并為老人安置好座位。照片中幫助老人的司機(jī)名叫竇玉海，今年52歲，是118路公交車司機(jī)，拄著拐杖的駝背老人是豐南區(qū)岔河鎮(zhèn)大榮各莊村民黃俊華。
竇玉海介紹，他和這位老人的“交情”已經(jīng)有一年多了。那是2016年冬天的一天，天氣很冷，他開(kāi)車到達(dá)東歡坨西道口公交站點(diǎn)時(shí)，看到兩位穿著破舊大衣的老人正蹲在站點(diǎn)等車，他們身旁還有兩個(gè)桶。“車停下來(lái)后，兩位老人站起身，我看到兩位老人駝背，而且腿腳不好。”見(jiàn)此情景，竇玉海趕緊離開(kāi)座位，走到車門口，他一邊攙扶老人上車，一邊幫老人將東西拎上了車，同時(shí)提醒好心人給兩位老人讓個(gè)座。直到將兩位老人安頓好，竇玉海才回到駕駛座繼續(xù)開(kāi)車，“我當(dāng)時(shí)的想法特別簡(jiǎn)單，兩位老人腿腳不便，拿的東西又多，上下車不方便也不安全，伸一把手，既可以幫幫兩位老人，還可以減少兩位老人上下車的時(shí)間，為車上著急上班的乘客節(jié)省時(shí)間！”竇玉海說(shuō)，讓他開(kāi)心的是，他的善舉得到了不少乘客的稱贊，大家紛紛表示這種扶老愛(ài)幼的精神應(yīng)該提倡。
竇玉海說(shuō)，那是他第一次遇到兩位老人，在之后的日子里，兩位老人就成了他的公交車“?？?rdquo;，而每次他都是一如既往地?cái)v扶兩位老人上車、下車，幫他們拎東西、找座位。從之后的攀談中，竇玉海得知，兩位老人是大榮各莊村民，大爺叫白瑞明，大媽叫黃俊華，兩位老人家里養(yǎng)著奶牛，每天他們都要帶著兩桶約40公斤左右的牛奶去市內(nèi)藍(lán)天樓小區(qū)售賣。“兩位老人腿腳都不好，他們每天下午2點(diǎn)左右從東歡坨西道口上車，乘坐118路公交車到河北能源學(xué)院下車，然后轉(zhuǎn)乘45路公交車到藍(lán)天樓小區(qū)，晚上6點(diǎn)多再坐車返回家，一天一趟，已經(jīng)堅(jiān)持了近兩年。”竇玉海告訴記者，從前都是老兩口一起去，因?yàn)榇鬆斈昵盎寄X血栓，大媽不得不獨(dú)自一人去賣牛奶，“每次遇到，我都會(huì)幫他們把牛奶拎上車，為他們安排好座位，下車時(shí)再幫他們把牛奶卸下車，趕上我的公交車，兩位老人總是特別開(kāi)心，他們每次都把我?guī)椭麄兊氖乱槐楸橹v給乘客！”
竇玉海在公交司機(jī)的崗位上已經(jīng)工作了10年，從走上這個(gè)崗位第一天開(kāi)始，他心里想的最多的就是怎樣做對(duì)乘客最好。竇玉海把乘客當(dāng)做他的朋友、親人一般。他為自己總結(jié)了3條經(jīng)驗(yàn)，就是眼勤、手勤和嘴勤：眼勤就是勤觀察，多留心；手勤就是在有行動(dòng)不便的乘客上下車時(shí)伸一把手；嘴勤就是勤疏導(dǎo)、勤溝通。“每次聽(tīng)到乘客看見(jiàn)我說(shuō)‘今天又坐上你的車了’，我就感到特別快樂(lè)。最讓我感動(dòng)的是，一次一位坐車的大爺告訴我，他坐上我的車就像回家一樣開(kāi)心，那時(shí)候我的心里真比吃了蜜還甜！”在竇玉?？磥?lái)，人心就是一桿秤，一邊是他的服務(wù)，另一邊是乘客的滿意度，多為乘客著想，讓乘客滿意就是他最大的理想。
（傅東來(lái)）
