公交新聞
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總公司舉行“塑造良好職業(yè)心態(tài)、提升公交服務(wù)意識”培訓(xùn)
2024-03-25 16:43:20
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“人便于行，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”，這是公交行業(yè)核心價值體系的高度凝煉和科學(xué)概括，服務(wù)是公交行業(yè)的基本屬性和根本宗旨問題；服務(wù)人民群眾安全便捷出行，是公交工作的根本要求。公交行業(yè)核心價值理念，正是體現(xiàn)了公交服務(wù)的本質(zhì)屬性。為進(jìn)一步提升公交司乘人員的服務(wù)意識，2014年9月3日至9月15日，總公司職教中心開展了主題為“塑造良好職業(yè)心態(tài)、提升公交服務(wù)意識”的企業(yè)全員培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由職教中心張旭主任主講，以互動和案例分析的形式圍繞職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識兩個方面為全體司乘人員進(jìn)行了詳細(xì)講解。培訓(xùn)中，張旭主任首先讓員工們思索了“我們在為誰而工作”的問題，帶著這個問題，聯(lián)系實際，為大家講述了在工作中如何樹立的積極的、正能量的心態(tài)和怎樣規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，闡明了“態(tài)度決定一切”和“身處公司，人過門、心也要過門”的實際意義；同時，以案例的形式講解了樹立“服務(wù)無止境、接待無小事”理念的重要性和怎樣進(jìn)行規(guī)范化公交服務(wù)，以及創(chuàng)造特色服務(wù)的方法，將趙俊良總經(jīng)理對此次培訓(xùn)的囑托：“把尊重送到乘客心里、把溫暖送到乘客身邊，這才是企業(yè)得到長足發(fā)展之根本”轉(zhuǎn)達(dá)給了每一位員工。
此次培訓(xùn)以新穎的方式得到了大家的互動和好評，員工們紛紛表示：希望以后能多參加這樣的培訓(xùn)，生動有趣的培訓(xùn)讓員工們真正懂得了：只有不斷提升服務(wù)理念、深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式，才能滿足社會公眾對公交服務(wù)的高品質(zhì)需求。
培訓(xùn)結(jié)束，職教中心工作人員向員工們發(fā)放了“培訓(xùn)調(diào)查問卷”，將員工對此次培訓(xùn)的意見和建議進(jìn)行了解、匯總，以不斷完善培訓(xùn)工作。今后，職教中心將繼續(xù)精心組織各項培訓(xùn)。
（總公司職教中心）
