公交新聞
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公交“服務(wù)世園會 業(yè)務(wù)大練兵”活動進(jìn)行中
2024-03-27 11:09:24
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為迎接2016世界園藝博覽會，更好地服務(wù)“世園會”，總公司計(jì)劃自今年11月至明年5月組織開展“服務(wù)世園會 業(yè)務(wù)大練兵”活動，旨在通過組織開展“雙語（漢語普通話、英語）服務(wù)培訓(xùn)練兵、世園會交通地理培訓(xùn)練兵、禮儀培訓(xùn)練兵”三項(xiàng)活動，提高全體干部職工的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，向中外來賓展示唐山的美麗形象、公交的文明風(fēng)采。各公司高度重視，紛紛出臺活動實(shí)施方案，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、組織開展特色活動——
一公司計(jì)劃于世園會期間在大南湖設(shè)立特殊服務(wù)崗，為游客和乘客提供“導(dǎo)游、換乘”等服務(wù)，機(jī)關(guān)科室人員已于12月開始進(jìn)行培訓(xùn)，籌劃在114路上推出特色導(dǎo)游式服務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)乘務(wù)員，做好世園會宣傳工作及對沿途經(jīng)典及標(biāo)志性建筑的介紹。二公司從11月30日開始進(jìn)行“服務(wù)世園會，業(yè)務(wù)大練兵”培訓(xùn)，利用隊(duì)會時間對廣大駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)技巧、世園會介紹、普通話、啞語、英語口語和日常服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。三公司于11月24日組織全體一線駕駛員進(jìn)行手語、英語培訓(xùn)，為世園會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做準(zhǔn)備。培訓(xùn)內(nèi)容主要是在運(yùn)營服務(wù)過程中運(yùn)用到的文明服務(wù)用語及簡單的日常用語。四公司與冀唐學(xué)院心語社團(tuán)聯(lián)合組織開展了員工手語培訓(xùn)，并根據(jù)工作實(shí)際需要編印了普通話、手語、英語學(xué)習(xí)手冊，發(fā)放到每個職工手中，以利于隨時隨地的學(xué)習(xí)。五公司積極組織全體員工開展了服務(wù)技能培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)和交通法律法規(guī)培訓(xùn)。在公司中推出了六個“一點(diǎn)”服務(wù)，即：“微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，解說多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，忍耐多一點(diǎn)”。古冶公司在雙語培訓(xùn)中，用中文標(biāo)注的形式幫助職工記憶。豐潤公司將手語、英語用PPT圖文并茂的形式組織學(xué)習(xí)。
（總公司黨委工作部）
