公交新聞
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世園會(huì)二次試壓告捷各職能部門通力協(xié)作保暢通
2024-03-27 13:35:22
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4月2日至4日，世園會(huì)二次壓力測(cè)試圓滿收官。期間恰逢清明小長假，唐山公交迎來了前所未有的客流高峰考驗(yàn)，三天僅世園會(huì)周邊線路客流量就高達(dá)90萬人次。面對(duì)如此密集、長時(shí)段的客流高峰，各運(yùn)營分公司和職能部室高效溝通，全力合作，圓滿完成了任務(wù)。
試運(yùn)營期間，由于龐大的客流量，導(dǎo)致公交車票款激增，較平日增長約40%，票務(wù)管理中心的點(diǎn)鈔員們加班加點(diǎn)，確保當(dāng)天完成票款清點(diǎn)工作。三天假期每天延長工作時(shí)間4小時(shí)。及時(shí)反饋到一線的營收數(shù)據(jù)，為緊張忙碌的司乘和管理人員增添了干勁。
客服中心三天共受理乘客來電近三千件，日均話務(wù)量較平時(shí)翻了一倍，話務(wù)員剛剛放下一個(gè)電話，另一個(gè)電話就接踵而至。“您好，很高興為您服務(wù)！”即使已經(jīng)接聽了上百個(gè)電話，話務(wù)員依然用甜美熱情的話語接待每一位乘客。本次試運(yùn)營期間客流驟增，造成現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)性調(diào)度增多，給客服工作增加了難度。為將最新、最準(zhǔn)確的運(yùn)營信息及時(shí)傳遞給打進(jìn)電話的每位乘客，話務(wù)員一邊實(shí)時(shí)觀察線路最新消息，一邊實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的車輛運(yùn)行軌跡，一旦發(fā)現(xiàn)新情況立即與路線領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，隨時(shí)掌控150余條線路的運(yùn)行狀況，確保為乘客提供最方便、快捷的乘車線路。為減少乘客電話的排隊(duì)等待時(shí)間，話務(wù)員連續(xù)工作幾個(gè)小時(shí)，連中午飯都顧不上吃，甚至來不及喝口水，一天工作下來，話務(wù)員們各個(gè)口干舌燥、疲憊不堪，但她們沒有一句怨言。
運(yùn)營管理部、安全監(jiān)察部、治安大隊(duì)、稽查大隊(duì)連續(xù)3天從早7:00至晚6:00堅(jiān)守在園區(qū)。運(yùn)營管理部為快速分散客流，減少乘客滯留，及時(shí)調(diào)整線路，增開快線、擺渡線，增設(shè)臨時(shí)站，做到科學(xué)調(diào)度，措施有效。安全監(jiān)察部則不間斷在站點(diǎn)、線路巡視，提醒駕駛員謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。治安大隊(duì)共出動(dòng)警力30余人，分4個(gè)中隊(duì)重點(diǎn)在一號(hào)園公交綜合站進(jìn)出口維護(hù)場(chǎng)站營運(yùn)秩序，保障公交車順利運(yùn)營；機(jī)動(dòng)中隊(duì)沿二號(hào)園至六號(hào)園進(jìn)行巡視檢查，遇有違章現(xiàn)場(chǎng)治理；市中心路段如遇侵占公交場(chǎng)站情況，大隊(duì)立即抽調(diào)部分隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)治理?；榇箨?duì)則制定了綜合保障方案，全體稽查員分成３個(gè)中隊(duì)，一中隊(duì)負(fù)責(zé)在世園會(huì)一號(hào)門站崗執(zhí)勤，維護(hù)游人秩序并為途經(jīng)駕駛員送上清涼的礦泉水；二中隊(duì)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)市區(qū)各大站點(diǎn)上下車乘客、維護(hù)營運(yùn)秩序；三中隊(duì)負(fù)責(zé)到各大場(chǎng)站叮囑司乘人員注意安全行車、溫馨服務(wù)。并針對(duì)客流高度集中的園區(qū)一號(hào)門及各大站點(diǎn)、場(chǎng)站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，隨時(shí)處置突發(fā)事件，確保萬無一失。
各運(yùn)營公司領(lǐng)導(dǎo)班子及路隊(duì)管理人員、機(jī)關(guān)管理人員三天假期也都放棄了休息，全部到世園會(huì)線路、站點(diǎn)或者其他客流聚集地現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)解決各類突發(fā)問題，確?？土魇枭踩行??？偨?jīng)理趙俊良及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別在世園會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指揮，也讓廣大職工深受鼓舞。
（總公司黨委工作部 總公司客服中心）
