公交新聞
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古冶公司創(chuàng)新微信服務(wù)“直通車”解難事暖人心
2024-03-27 16:40:59
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古冶公司220路，是一條長(zhǎng)郊線路，由于車輛和路線自身的特殊性，配車數(shù)量只有12部。從早6:00頭班到晚6:00末班，按運(yùn)營(yíng)時(shí)間表，最小間隔是20分鐘，最大則達(dá)到40分鐘，一旦遇到道路堵塞、車輛故障等特殊情況出現(xiàn)，就會(huì)造成等車時(shí)間過長(zhǎng)，線路的投訴數(shù)量直線上升。
面對(duì)如此情況，古冶公司領(lǐng)導(dǎo)及職工群策群力，結(jié)合220路客源的集中性、穩(wěn)定性，想出了一個(gè)與時(shí)下流行的“微信群”相關(guān)聯(lián)的服務(wù)創(chuàng)新。即讓司機(jī)與乘客建立微信群，當(dāng)發(fā)生車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況時(shí)，靠邊等車的時(shí)段內(nèi)，由司機(jī)通過發(fā)布群消息，及時(shí)傳遞車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，方便乘客出行，減少了盲目等車、等車時(shí)間長(zhǎng)、等不到車的現(xiàn)象。微信群組建一個(gè)多月來，群里的人數(shù)越來越多，路線的投訴越來越少，司機(jī)與乘客的關(guān)系越來越近，乘客對(duì)司機(jī)的埋怨越來越少。
下一步，我公司決定將此方法向各路線推廣延伸，提高智能公交整體服務(wù)水平。
（古冶公司）
