公交新聞
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小事暖人心，細(xì)節(jié)見高度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近公交與市民的距離
2024-03-27 17:04:21
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出門乘坐公交已成為很多市民出行的首選，從這個(gè)意義上說，公交就是“百姓的腿”，如何讓公交車輪圍著民心轉(zhuǎn)，這是我們公交人努力的方向。
3月8日，一位乘客把帽子當(dāng)成袋子，里邊放著八九盒藥，登上了游1路車牌為57890的公交車。當(dāng)班駕駛員倪小云將這一情況看在眼里，非常貼心的幫他找了一個(gè)塑料袋，將藥收起來。這個(gè)小小的舉動(dòng)，卻讓乘客倍感溫暖，專門在《唐山發(fā)布》上為此事發(fā)了一個(gè)微博，得到網(wǎng)友的廣泛點(diǎn)贊，也為城市文明創(chuàng)建增添了一抹亮色。倪大姐是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老駕駛員，性格非常爽朗，做起服務(wù)來卻是極細(xì)心的。做為一名老黨員，她在工作中兢兢業(yè)業(yè)，真正發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的帶頭作用。每天出車前對車輛進(jìn)行檢查，擦拭發(fā)動(dòng)機(jī)，做好車輛內(nèi)部衛(wèi)生，給乘客帶來一個(gè)溫馨的乘車環(huán)境。在一年如一日的營運(yùn)中，她始終堅(jiān)持安全行車，用心服務(wù)，對待乘客的提問耐心解答，總是能夠收到乘客的贊譽(yù)與好評(píng)。面對這些，她說：“今年公司新確定的工作思路，把服務(wù)百姓放在了所有工作的第一位，使我深深感受到，乘客是我們的衣食父母，我們有責(zé)任為他們提供貼心的服務(wù)，公交行業(yè)作為城市流動(dòng)的窗口，我們更有義務(wù)擦亮這扇窗口。我們與乘客貼心，也會(huì)換來他們的體諒與支持。”
五公司以這件小事為契機(jī)，在游1路駕駛員中召開了創(chuàng)新服務(wù)舉措座談會(huì)，讓每天與乘客接觸最緊密的駕駛員從他們的實(shí)際工作出發(fā)，就服務(wù)暢所欲言，在服務(wù)上多出新舉措，在方便百姓上多出實(shí)招數(shù)。五公司又投入資金規(guī)范了車廂便民服務(wù)袋，里邊放置全市旅游簡介小冊子、便民服務(wù)電話大全、塑料袋、應(yīng)急常用藥、針線等，在車廂內(nèi)設(shè)置了宣傳展板，同時(shí)大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓服務(wù)百姓的內(nèi)涵更深更廣，助力城市文明發(fā)展。
一個(gè)袋子可以改變乘客對公交形象的認(rèn)知，可以折射出企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，將“服務(wù)百姓”放在首位，深化服務(wù)內(nèi)涵，從關(guān)愛職工入手，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以深入人心的企業(yè)精神、先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)員工，凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動(dòng)力，用優(yōu)質(zhì)、細(xì)心、周到的服務(wù)贏得市民對公交的理解與支持。公交在服務(wù)百姓的路上會(huì)越走越遠(yuǎn)。
（劉麗麗）
